Обмен/Возврат

Вернуть обратно в интернет-магазин можно товары надлежащего и ненадлежащего качества. Мы руководствуемся ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Условия для возврата товаров зависят от его состояния.

Возврат товаров надлежащего качества

Возврат товаров возможен, только если они не использовались покупателем и сохранен товарный вид, имеются заводские пломбы, ярлыки и необходимые бирки, есть чек об оплате покупки.

Мы не можем сделать возврат товаров, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Последний раз этот перечень был обновлен 31.12.2020 г. Если вы не уверены, что ваш товар не включен в этот список, обратитесь к специалистам клиентской поддержки.

Возврат товаров ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся изделия с браком, которые имеют дефекты при работе. Перед тем как оформить возврат товара необходимо заполнить форму обратной связи на сайте, описать обнаруженную проблему и приложить фото, если на них заметны дефекты техники.  Помимо самой техники необходимо отправить кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. 

Если на товар еще не истек гарантийный срок, его можно сдать в сервисный центр для осмотра и дальнейшего ремонта. В гарантийном талоне прописан адрес контакты центра, куда можно сдать неработающею технику. Если же в СЦ после экспертизы сказали, что товар не пригоден для ремонта, необходимо обратиться в  наш магазин для возврата денежных средств или замены техники на рабочую.

Чтобы оформить возврат товара через магазин необходимо предоставить:

• гарантийный талон или заключение из сервисного центра;
• документ, подтверждающий оплату;
• товар в полной комплектации, в том числе с документами.

Если на товар нет гарантии, но вы решили его вернуть, это можно сделать в течение 2 недель с даты покупки. Помимо чеков об  оплате и полной комплектации товара необходимо предоставить заключение после экспертизы, в котором подтвержден брак. 

Стоимость товара будет возвращена также, как и происходил расчет. Если вы оплачивали покупку наличными, то для возврата средств необходимо иметь с собой паспорт и написать заявление. При оплате на банковскую карту возврат будет оформлен туда же. Срок поступления денег зависит от банка, выпустившего карту и скорости обработки операции.